Przygotowaliśmy pakiet odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Chcesz o coś jeszcze zapytać? Napisz do nas: hello@activezone.fit

Wystarczy wejść na naszą stronę www.activezone.fit i wybrać Karnet roczny SMART OPEN+, Karnet roczny SMART OFF PEAK lub Karnet elastyczny FLEX OPEN+. Po dokonaniu rejestracji i płatności za pierwszy okres rozliczeniowy otrzymasz dwie wiadomości e-mail. Z pierwszej z nich dowiesz się dlaczego należy zainstalować i zalogować się do aplikacji Active Zone. W drugiej wiadomości znajdziesz swoją umowę wraz z regulaminem i klauzulą informacyjną.

Jeżeli jesteś klientem MultiSport lub Medicover Sport koniecznie zapoznaj się z odpowiedzią na pytanie „Mam aplikację mobilną MultiSport / Medicover Sport. Co dalej?”.

Nasza aplikacja mobilna dosłownie otwiera drzwi do klubów Active Zone, daje możliwość podglądu liczby osób trenujących w danej chwili w klubie, pozwala dokonać rezerwacji miejsca na zajęciach grupowych, ułatwia przeglądanie płatności i faktur, pozwala od ręki uregulować ewentualne zaległości – i prowadzi do kilku dodatkowych funkcjonalności, które warto samodzielnie odkryć.

Koniecznie zainstaluj aplikację Active Zone jeżeli posiadasz Karnet SMART OPEN+, SMART OFF PEAK lub FLEX OPEN+. Wygenerowany w niej kod QR pozwoli Tobie wejść do klubu jak i z niego wyjść – po udanym treningu rzecz jasna. Bez aplikacji ani rusz. A o ruch przecież w tym wszystkim chodzi.

Jeżeli jesteś użytkownikiem aplikacji partnerskich MultiSport lub Medicover Sport koniecznie zapoznaj się z odpowiedzią na pytanie „Mam aplikację mobilną MultiSport / Medicover Sport. Co dalej?”.

Jeżeli posiadasz nasz Karnet, masz zainstalowaną aplikację Active Zone i jesteś w niej zalogowany, wówczas należy tuż przed wejściem do wybranego klubu wygenerować kod QR w aplikacji Active Zone klikając guzik „Wejście” i odczytać kod QR czytnikiem umieszczonym na furcie obrotowej. Pamiętaj także, że przed wyjściem z klubu należy ponownie wygenerować kod QR w aplikacji Active Zone i odczytać go czytnikiem.

Skorzystaj z przygotowanych linków do naszej aplikacji dla telefonów z systemem Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=pl.ez.activezone) lub do telefonów Apple z systemem iOS (https://apps.apple.com/us/app/active-zone/id6587571307).

Jeżeli posiadach Aplikację Partnerską Medicover Sport, dokonałeś wcześniej rejestracji na naszej stronie www.activezone.fit i posiadasz Subskrypcję STARTER lub inną Subskrypcję przeznaczoną dla Klientów Medicover Sport, wówczas należy tuż przed wejściem do wybranego klubu wygenerować kod QR w aplikacji mobilnej Medicover Sport i odczytać kod QR czytnikiem umieszczonym na furcie obrotowej. Pamiętaj, że na wyjściu z klubu należy ponownie wygenerować kod QR, posługując się aplikacją mobilna Medicover Sport, i odczytać go czytnikiem.

Posiadacze aplikacji MultiSport już wkrótce dowiedzą się w jaki sposób mogą korzystać z klubów Active Zone.

Jeżeli masz mimo wszystko problemy z wejściem do klubu zapoznaj się z odpowiedzią na pytanie „Dlaczego nie mogę wejść do klubu?”.

Może być kilka powodów. Sprawdź je po kolei:

[1] Brak uprzedniej rejestracji na stronie www.activezone.fit i instalacji aplikacji Active Zone.

[2] Brak ważnego Karnetu lub Subskrypcji. Sprawdź w aplikacji mobilnej Active Zone. Jeżeli jesteś użytkownikiem aplikacji partnerskich MultiSport lub Medicover Sport i nie posiadasz jeszcze Subskrypcji koniecznie zapoznaj się z odpowiedzią na pytanie „Mam aplikację mobilną MultiSport / Medicover Sport. Co dalej?”.

[3] Nieuregulowane zaległe płatności. Sprawdź swoje rozrachunku w aplikacji mobilnej Active Zone.

[4] Zawieszony Karnet. Jeżeli posiadasz Karnet roczny SMART OPEN+ lub SMART OFF PEAK sprawdź w aplikacji Active Zone czy przypadkiem aktualny okres rozliczeniowy nie jest objęty zgłoszonym przez Ciebie wcześniej czasowym zawieszeniem (t.zw. zamrożenie Karnetu).

[5] Karencja 5 minut. Wygenerowałeś w aplikacji Active Zone lub w aplikacji Medicover Sport kod QR, odczytałeś go przy wejściu do klubu, otrzymałeś zielone światło, ale mimo wszystko z jakiegoś powodu nie zdążyłeś wejść do klubu? Poczekaj 5 minut i spróbuj ponownie.

Klasycznych dużych szatni w podziale na część damską i męską, które znamy z dużych i mimo wszystko przepełnionych klubów fitness, nie ma w Active Zone. Do dyspozycji naszych Klientów są dwa zamykane pomieszczenia do indywidualnego użytku, w których dostępne są umywalka, prysznic, toaleta i niewielka przestrzeń do przebrania się. Przed wejściem do obu pomieszczeń znajdują się ogólnie dostępne zamykane na kod cyfrowy szafki (łącznie 32).

Karnet to Umowa zawarta z Klientem, który korzysta z usług wybranego lub wszystkich klubów Active Zone. Natomiast Subskrypcja to Umowa zawarta przez Klienta posiadającego Aplikację Partnerską MultiSport lub Medicover Sport. Posiadanie aktywnej Subskrypcji jest niezbędne dla klientów MultiSport i Medicover Sport by skorzystać z usług klubów Active Zone.

Po zakończeniu instalacji aplikacji mobilnej Active Zone na swoim smartfonie należy przeprowadzić logowanie w dwóch prostych krokach.

Krok (1): W przypadku aplikacji Android należy zalogować się przez własne konto Google. W przypadku aplikacji iOS należy zalogować się przez własne konto iCloud.

Krok (2): Następnie należy wybrać klub i dokonać logowania posługując się adresem e-mail, który został podany podczas rejestracji na stronie www.activezone.fit, oraz nadanym przez siebie hasłem.

Uwaga: Jeżeli posiadasz Karnet w przedsprzedażowej promocji wówczas hasło do logowania znajdziesz we wiadomości e-mail, którą otrzymałeś podczas zakupu Karnetu w przedsprzedaży.

Przede wszystkim prosimy o cierpliwość. Wejście do naszych klubów jest bezobsługowe – także dla Klientów MultiSport. Obecnie pracujemy jeszcze nad integracją z systemem informatycznym spółki Benefit Systems. Analitycy analizują. Programiści programują. Ale już wkrótce posiadacze aplikacji mobilnej MultiSport – z podpiętą kartą MultiSport Plus i potwierdzoną tożsamością – będą mogli korzystać z klubów Active Zone. Wystarczy kod QR wygenerowany w aplikacji mobilnej MultiSport.

Przed pierwszą wizytą w klubie Active Zone należy wykonać trzy szybkie kroki – w następującej kolejności:

(1) Na stronie www.activezone.fit należy dokonać wyboru klubu i Subskrypcji Medicover Sport STARTER oraz dokonać rejestracji posługując się numerem telefonu, który został zgłoszony do usługi Medicover Sport.

(2) Należy także zainstalować aplikację Active Zone i się do niej zalogować. Zapoznaj się także z odpowiedzią na pytanie „Jak loguję się do aplikacji mobilnej Active Zone?”. Skorzystaj z przygotowanych linków do naszej aplikacji dla telefonów z systemem Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=pl.ez.activezone) lub do telefonów Apple z systemem iOS (https://apps.apple.com/us/app/active-zone/id6587571307).

(3) W ostatnim kroku należy przed wejściem do klubu wygenerować kod QR w aplikacji Medicover Sport i odczytać kod czytnikiem umieszczonym na furcie obrotowej. Pamiętaj o tym, że wyjście z klubu wymaga ponownego wygenerowania kodu QR w aplikacji Medicover Sport. Także na wyjściu z klubu znajduje się czytnik, widocznie umieszczony na furcie obrotowej.

Osoba niepełnoletnia, która ukończyła 16 lat, może zostać Klientem wyłącznie na wniosek jej przedstawiciela ustawowego (rodzica lub opiekuna prawnego), który zobowiązany jest do złożenia takiego wniosku na adres poczty elektronicznej hello@activezone.fit. Personel Spółki uzgadnia z wnioskodawcą kwestie dotyczące zawarcia Umowy.

Zajęcia grupowe organizowane są w otwartej strefie treningu funkcjonalnego. Dostępna liczba miejsc jest ograniczona. Dlatego w przypadku gdy chcemy dołączyć do zajęć grupowych, które w określonych terminach prowadzi trener z krwi i kości, i przy tym nie chcemy się martwić o wolne dla siebie miejsce, wówczas zalecamy by dokonana została wcześniej rezerwacja miejsca na wybranych przez siebie zajęciach.

W ciągu dnia, zgodnie z grafikiem dla danego klubu, na obu monitorach w strefie treningu funkcjonalnego wyświetlane są dodatkowe krótkie zajęcia i proste ćwiczenia, które nie wymagają obecności trenera. Na takie zajęcia nie obowiązują żadne wcześniejsze zapisy. Po prostu korzystamy z nich, sami lub w towarzystwie.

Aktualny grafik zajęć dostępny jest zarówno na stronie www.activezone.fit jak i w aplikacji mobilnej Active Zone. Natomiast rezerwacji dokonuję się wyłącznie za pomocą aplikacji Active Zone.

Trwa rekrutacja do naszych zespołów trenerskich. Damy znać jak tylko będziemy po rozgrzewce i w blokach startowych.

Obciążenie karty płatniczej następuje pierwszego dnia każdego 28-dniowego okresu rozliczeniowego. Dotyczy Karnetów SMART OPEN+, SMART OFF PEAK i FLEX OPEN+.

Umowa zawarta na czas nieokreślony (dotyczy Karnetu FLEX OPEN+ i Subskrypcji Medicover Sport STARTER) może zostać wypowiedziana przez Klienta za pośrednictwem aplikacji mobilnej Active Zone lub poprzez skierowanie wypowiedzenia na adres poczty elektronicznej hello@activezone.fit z zachowaniem 4-tygodniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec kolejnego okresu rozliczeniowego. Szczegóły znajdują się w naszym Regulaminie.

Posiadacze rocznego Karnetu SMART OPEN lub SMART OFF PEAK mają prawo do jednorazowego zawieszenia na łączny okres nieprzekraczający 4 tygodni. Okres zawieszenia pokrywa się z okresem rozliczeniowym. Podczas zawieszenia opłata wynosi 50% wysokości opłaty wynikającej z umowy. W okresie zawieszenia Karnetu SMART OPEN+ lub SMART OFF PEAK Klient nie jest uprawniony do wstępu do klubu. W celu zawieszenia Karnetu, Klient powinien dokonać odpowiedniego zgłoszenia w aplikacji mobilnej Active Zone, najpóźniej w terminie 1 dnia przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego, podczas którego Karnet ma zostać zawieszony.

Udzielone nam zgody oraz zarejestrowane przez nas dane osobowe pozostają do wglądu Klienta – w razie konieczności także do ich aktualizacji – za pośrednictwem strony www.activezone.fit (po zalogowaniu się) lub w aplikacji mobilnej Active Zone.

Najszybciej i najłatwiej korzystając z aplikacji Active Zone. Wszystkie informacje dotyczące wszelkich płatności w tym zaległych znajdują się w tym miejscu: Mój karnet > Raty i opłaty.